تحسين محركات البحث المحلي في دبي: دليل إعداد عملي

تحسين محركات البحث المحلي: ما هو وما حدوده

يساعد تحسين محركات البحث المحلي (Local SEO) نشاطك التجاري على الظهور حين يبحث أشخاص قريبون منك عما تقدمه: في نتائج الخرائط ضمن بحث Google، وفي خرائط Google، وفي النتائج العادية لعمليات البحث التي تذكر مكاناً ما. ويجمع بين ملفك التجاري على Google (Google Business Profile)، واتساق بيانات نشاطك عبر الإنترنت، وبيانات المكان على موقعك الإلكتروني، والمراجعات الحقيقية من العملاء.

وتقول Google إن النتائج المحلية تعتمد أساساً على ثلاثة عوامل: مدى الصلة بالموضوع (درجة تطابق ملفك مع عملية البحث)، والمسافة (مدى بعدك عن الباحث)، والبروز (مدى شهرة نشاطك). والمعلومات الكاملة والدقيقة تعزز العامل الأول، والثالث يُبنى مع الوقت، أما الثاني فلا يمكنك تغييره. وتوضح Google أيضاً أنه لا توجد طريقة لطلب ترتيب محلي أفضل أو للدفع مقابل الحصول عليه.

وللمسافة أثر عملي، فالنتائج تتغير بحسب مكان الباحث. لذلك لا يكشف الترتيب الذي تتحقق منه من مكتبك إلا القليل عما يراه عميل في الطرف الآخر من المدينة.

الخطوة 1: تحقق من أهلية نشاطك التجاري

ليس كل نشاط تجاري مؤهلاً للحصول على ملف تجاري. وتنص إرشادات الأهلية لدى Google على ضرورة أن يتواصل النشاط مع العملاء وجهاً لوجه خلال ساعات عمله المعلنة. ولا تتأهل الأنشطة التي تعمل عبر الإنترنت فقط، ولا شركات توليد العملاء المحتملين، ولا العناوين التي هي صناديق بريد (ص.ب) أو صناديق بريد في مواقع نائية.

وتضيف إرشادات Google لتمثيل نشاطك التجاري القواعد الأهم في دبي:

• المكاتب الافتراضية غير مؤهلة. إذا كنت تستأجر عنواناً لا تمارس نشاطك منه، فلا يمكن أن يكون لهذا العنوان ملف تجاري.
• لا يتأهل المكتب في مساحة عمل مشتركة إلا إذا كانت عليه لافتة واضحة، ويستقبل العملاء خلال ساعات العمل، ويعمل فيه موظفوك خلال تلك الساعات.
• الأنشطة التجارية التي تخدم منطقة محددة، مثل المقاولين الذين يزورون عملاءهم، يكون لكل منها ملف واحد للمقر الرئيسي الذي تنطلق منه، مع تحديد منطقة الخدمة، وتخفي العنوان إذا كان العملاء لا يزورونه. ولا يمكنها إدراج مكتب افتراضي ما لم يكن فيه موظفون خلال ساعات العمل.
• إذا عرضت عنواناً، فاحرص على وجود لافتة دائمة فيه تحمل اسم نشاطك.

وهناك حالة شائعة في دبي، إذ تصدر بعض الرخص التجارية على عنوان مكتب مرن (flexi-desk) أو مركز أعمال مشترك. لكن عنوان الرخصة وحده لا يجعل المكان مؤهلاً، فإذا لم تكن تعمل فيه وتستقبل عملاءك فيه، فإن هذا العنوان يخضع لقاعدة Google الخاصة بالمكاتب الافتراضية.

وضعك	هل تتأهل للملف التجاري؟
متجر أو عيادة أو صالة عرض أو مكتب عليه لافتة، يستقبل فيه موظفوك العملاء خلال الساعات المعلنة	نعم، مع إظهار العنوان
تنتقل إلى عملائك، كما في خدمات التنظيف أو الصيانة، انطلاقاً من مقر فيه موظفون أو من منزلك	نعم، بوصفك نشاطاً تجارياً يخدم منطقة محددة، مع إخفاء العنوان
مكتب في مساحة عمل مشتركة عليه لافتة دائمة، يعمل فيه موظفوك ويُستقبل فيه العملاء خلال ساعات العمل	يمكن أن يكون مؤهلاً
مكتب مرن أو عنوان مستأجر لا تعمل فيه ولا تلتقي فيه بعملائك	لا: يُعامل معاملة المكتب الافتراضي
نشاط يعمل عبر الإنترنت فقط، دون مكان يستقبل فيه العملاء	لا

إذا لم يكن نشاطك مؤهلاً، فلا يزال لتحسين محركات البحث المحلي عمل يؤديه على موقعك الإلكتروني وفي أماكن أخرى، لكن الإدراج في الخرائط ليس جزءاً منه. أما إنشاء ملف تجاري على عنوان لا تمارس نشاطك منه، فقد يؤدي إلى إيقاف الملف، كما أنه يضلل العملاء.

الخطوة 2: أنشئ ملفك التجاري بمعلومات دقيقة

• الملكية أولاً. ينبغي أن يكون النشاط التجاري هو مالك الملف، وأن يضيف الوكالة التي يتعامل معها بصفة مدير. وتطلب إرشادات Google الخاصة بالأهلية والملكية من الوكالات أن تشجع على ذلك تحديداً، وأن تنقل الملكية إلى النشاط التجاري بمجرد أن يطلب ذلك. تعامل مع الملف كما تتعامل مع اسم النطاق: باسمك أنت.
• الاسم. استخدم الاسم الفعلي لنشاطك كما يظهر على لافتتك وموقعك الإلكتروني ومطبوعاتك المكتبية. ولا يُسمح بإضافة كلمات مفتاحية أو أسماء أماكن بعد الاسم، وقد يؤدي ذلك إلى إيقاف الملف. ولا تسمح Google كذلك بتكرار الاسم نفسه بأبجديتين، كأن يُكتب بالإنجليزية ثم بالعربية، حتى لو كانت لافتتك تعرض الاسم باللغتين.
• العنوان ودبوس الخريطة. أدخل عنوانك الفعلي بدقة، مع رقم المكتب أو الوحدة في السطر الثاني من العنوان، وتأكد من أن الدبوس يقع على المبنى الصحيح. ولا تضع كلمات مفتاحية أو روابط في حقول العنوان.
• الفئات. استخدم أقل عدد من الفئات يصف نشاطك الأساسي بدقة، واجعلها محددة قدر الإمكان. والمعيار الذي تعتمده Google هو أن تكمل الفئة جملة «هذا النشاط التجاري عبارة عن…»، لا جملة «هذا النشاط التجاري لديه…».
• ساعات العمل. أدرج الساعات التي تستقبل فيها العملاء، وأضف ساعات عمل خاصة للعطلات الرسمية ولأي تغيير خلال شهر رمضان، حتى لا يصل العملاء إلى باب مغلق.
• الهاتف والموقع الإلكتروني. استخدم رقماً يتحكم فيه نشاطك مباشرة، واربط الملف بالصفحة التي تمثل هذا المكان على موقعك.
• الوصف والصور. صف ما يقدمه نشاطك فعلاً، دون ادعاءات ترويجية. واستخدم صوراً حقيقية لمقر عملك وفريقك وأعمالك، لا صوراً جاهزة.
• إثبات ملكية الملف. تحدد Google طرق إثبات الملكية المتاحة لكل نشاط تجاري، وبعضها يتطلب تسجيل مقطع فيديو للمكان. فخطط لذلك قبل أن تعد أحداً بموعد للإطلاق.

الخطوة 3: حافظ على اتساق بيانات نشاطك

احرص على أن تكون بيانات نشاطك الأساسية، أي الاسم والعنوان ورقم الهاتف (وتُختصر غالباً إلى NAP)، متطابقة في كل مكان تظهر فيه. وينطبق ذلك أيضاً على ساعات العمل ورابط موقعك الإلكتروني. فينبغي أن يجد العملاء ومحركات البحث مجموعة واحدة من البيانات، لا ثلاث نسخ مختلفة منها. وتحقق مما يلي:

• صفحة التواصل وتذييل الصفحات في موقعك الإلكتروني؛
• ملفك التجاري على Google؛
• خدمات الخرائط الأخرى، مثل Apple Business Connect وBing Places؛
• حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، إضافة إلى الأدلة التجارية والهيئات المهنية القليلة التي تنتمي إليها فعلاً.

لا تحتاج إلى مئات الإدراجات، بل إلى إدراجات دقيقة. وعندما يتغير شيء، كالانتقال إلى مقر جديد أو تغيير رقم الهاتف، فاحرص على تحديث جميع الإدراجات معاً، مستعيناً بقائمة تضم كل الأماكن التي تظهر فيها بياناتك.

وعلى موقعك الإلكتروني، يمكن أن تصف البيانات المنظَّمة من نوع LocalBusiness مكاناً حقيقياً يزوره العملاء، وينبغي أن تطابق تفاصيلها ملفك التجاري تماماً. ولا تستخدم ترميز المراجعات لمراجعات نشاطك أنت، إذ تقصر إرشادات مقتطفات المراجعات لدى Google ترميز المراجعات الخاص بالأنشطة التجارية المحلية والمؤسسات على المواقع التي تراجع أنشطة تجارية أخرى.

الخطوة 4: صفحات المواقع الجغرافية، بعيداً عن صفحات المدخل

تكون صفحة الموقع الجغرافي (location page) مفيدة حين تصف مكاناً حقيقياً: عنوانه، وساعات عمله، وطريقة الوصول إليه ومواقف السيارات، والفريق والخدمات المتوفرة فيه، وصوراً له. والنشاط الذي له فرعان لديه ما يبرر إنشاء صفحتين.

أما ما لا يجدي فهو مجموعة من الصفحات شبه المتطابقة، صفحة لكل حي: الصفحة نفسها منسوخة لعشرين منطقة، مع تغيير اسم المكان فقط. وتذكر سياسات المحتوى غير المرغوب فيه لدى Google «الصفحات التي تستهدف مناطق أو مدناً محددة وتوجه المستخدمين إلى صفحة واحدة» مثالاً على إساءة استخدام صفحات المدخل. وتصنف هذه السياسات أيضاً كتل النصوص التي تسرد المدن والمناطق التي تحاول الصفحة الحصول على ترتيب فيها ضمن حشو الكلمات المفتاحية.

وبالنسبة إلى النشاط التجاري الذي يخدم منطقة محددة، تكفي عادةً صفحة واحدة واضحة تصف المناطق التي تغطيها وطريقة إجراء الزيارات. وهناك اختبار مفيد مستمد من إرشادات Google بشأن المحتوى المفيد: هل سيجد جمهورك الصفحة مفيدة لو وصل إليها مباشرة، لا عن طريق محرك بحث؟ فإذا كانت الصفحة موجودة فقط لتحصل على ترتيب في نتائج البحث، فالأرجح أنه لا ينبغي أن توجد أصلاً.

الخطوة 5: اكسب المراجعات ولا تصطنعها أبداً

تُحتسب المراجعات ضمن عامل البروز، وتقول Google إن زيادة عدد المراجعات والتقييمات الإيجابية قد تساعد في تحسين الترتيب المحلي. والعملاء يقرؤونها أيضاً. وسياسة Google بشأن المحتوى المزيف والمضلل صريحة في تحديد ما لا يُسمح به:

• المراجعات المدفوع مقابلها، نقداً أو عيناً؛
• الحوافز، مثل التخفيضات أو السلع أو الخدمات المقدمة بلا مقابل، لقاء كتابة مراجعة، أو لقاء تعديل مراجعة سلبية أو حذفها؛
• ثني العملاء عن كتابة المراجعات السلبية، أو الاقتصار على طلب المراجعات من العملاء الذين تتوقع رضاهم؛
• المراجعات التي يكتبها الموظفون أو الأقارب أو الشركاء التجاريون أو أي شخص آخر لديه تضارب في المصالح؛
• الضغط على العملاء لكتابة مراجعة وهم لا يزالون في مقر عملك، أو طلب صياغة معينة، أو تحديد أهداف لموظفيك بعدد معين من المراجعات.

أما المسموح به، فهو أن تطلب المراجعة من كل عميل بالطريقة نفسها، بعد إنجاز العمل، مع رابط مباشر إلى ملفك التجاري. واحرص على الرد على المراجعات، ومنها المراجعات الناقدة، بهدوء وبكلام محدد. فالرد المدروس على شكوى قد يطمئن العملاء المستقبليين بقدر ما يطمئنهم تقييم إيجابي إضافي.

الخطوة 6: تابع المؤشرات التي تهمك

ابدأ بتسجيل خط الأساس، أي أرقامك الحالية، قبل إجراء أي تغيير، ثم راجع المقاييس نفسها كل شهر:

• أداء الملف التجاري: مرات مشاهدة الملف، وعمليات البحث التي أظهرته، والإجراءات مثل المكالمات وطلبات الاتجاهات والنقرات على رابط الموقع الإلكتروني. ولا تتوفر بيانات الأداء إلا للملفات التي أُثبتت ملكيتها.
• الزيارات القادمة من الملف: أضف معلمات UTM إلى رابط الموقع في ملفك التجاري، حتى تفصل أداة التحليلات هذه الزيارات عن الزيارات الأخرى القادمة من Google.
• بيانات Search Console: طلبات البحث والصفحات التي تجلب الزوار، ولا سيما عمليات البحث التي تذكر مكاناً.
• الاستفسارات: رسائل النماذج والمكالمات، مع تتبعها بوصفها تحويلات، لأن الاستفسارات هي الغاية من هذا العمل.

واعرض في تقاريرك اتجاهات الأرقام على مدى أشهر، لا مراكز منفردة في الترتيب. ولأن النتائج تعتمد على مكان كل باحث، فإن فحص الترتيب مرة واحدة ليس إلا لقطة من نقطة واحدة.

مدد زمنية واقعية

بعض التغييرات سريعة. فتصحيح ساعات العمل أو الفئات أو دبوس في غير موضعه قد يظهر أثره بعد وقت قصير من مراجعة Google للتعديل. أما إثبات ملكية الملف فقد يستغرق وقتاً أطول، بحسب الطريقة التي تتيحها لك Google. ويُبنى البروز ببطء، من خلال المراجعات والإشارات إلى نشاطك والروابط التي تكسبها على مدى أشهر.

ويشير دليل Google لتحسين محركات البحث للمبتدئين إلى أن بعض التغييرات يظهر أثرها خلال ساعات قليلة، وبعضها يستغرق عدة أشهر. ولا أحد يتحكم في موعد ظهور أي نشاط تجاري في نتائج الخرائط، ولا في ظهوره أصلاً، لذلك احذر ممن يعدك بمرتبة معينة في موعد محدد.

كيف يمكننا المساعدة

تحسين محركات البحث المحلي جزء من خدمة تحسين محركات البحث لدينا. نتحقق من الأهلية أولاً، ولا ننشئ ملفاً تجارياً أو نحسنه إلا إذا كان نشاطك مؤهلاً. وتُسعَّر اشتراكات تحسين محركات البحث الشهرية بعد مراجعة قصيرة لموقعك، وتوضح صفحة الأسعار مكانها إلى جانب خدماتنا الأخرى. وإذا كان موقعك يحتاج أولاً إلى بيانات تواصل أوضح أو صفحات مواقع جغرافية حقيقية، فاطّلع على خدمة تصميم المواقع لدينا. وللشركات التي تخدم عملاءها باللغتين، يتناول دليلنا عن المواقع ثنائية اللغة بالعربية والإنجليزية البحث بالعربية.

ولمناقشة وضع نشاطك، أرسل إلينا موجزاً قصيراً عبر نموذج طلب العرض.